保安(物业)项目做不长久?那是你没找对方法!

为什么你的物业项目总是短命?你的保安队伍总是状况频发、人员流动性大、业主满意率低?这和项目负责人有很大关系,高品质的物业服务管理服务水准,依托于一支优秀的管理管理团队,而优秀的管理团队来源于合格人才的甄选和合理搭配,可以说一位合格的物业项目负责人,几乎决定了这个项目的生命周期。
 
那么如何挑选合格的物业项目负责人,就是首先要面对的第一个问题。
 
项目经理,担负着执行者和管理者的双重角色,不仅仅要从工作年限、从业经验等阅历因素来看,一位合格的物业项目负责人首先需要具备以下几点:
 
服务意识、执行意识、责任意识,三大意识是基本标配。
 
计划能力、协调能力、督导工作经验是考察重点。
服务意识是基石。以客户满意为服务需求,以服务至上为工作准绳,因此,强烈的服务意识是工作的前提和基础,也是选拔项目经理的首要条件。
 
执行意识是保证。对保安工作而言,执行力就是贯彻企业决策不走样,确保工作质量稳定的重要保障。如果没有执行力,任何正确的决策,宏伟的目标,明确的思路,完善的制度,以及其他的一切都将成为空谈。
 
责任意识是驱动。只有具有强烈的责任意识,才能在任何时候,任何情况下,不讲条件、不找借口,义不容辞的担当起自己必须担当的责任,做到自觉执行;也才能在上无领导安排,下无他人监督,岗位职责无要求的情况下,做该做之事,履行应尽的义务,做到主动执行。
 
计划能力决定了项目方向和执行结果。工作有条不紊地开展,在于计划制订的科学性与详尽化,把各项目标按照轻、重、缓、急列出计划表(计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等)。一个方向正确又可落地执行的计划,确保了项目有一个好的开始。
 
协调能力保证了项目的稳定和可持续性。物业服务工作是一种劳动密集型的工作,物业队伍的庞大、服务对象的多样化、工作的琐碎性,要求项目经理将大部分时间花在协调上。协调包括内部纵向和横向协调以及与外部政府单位、媒体单位等相关方的协调,以保障计划的按期实施。只有协调好对方关系,才能让项目顺利进行。
 
督导能力是项目的隐形鞭子。项目负责人要善于借力,激发下属的潜意识,提升下属的责任感与使命感,充分调动下属的主观能动性以及工作积极性。接手服务单位后,督导能力保证了项目能否干出成绩,做得长久,让客户满意,让公司放心。
 
除以上的三大能力和意识外,对于特别优秀的项目负责人来说,创新能力也必不可少。
 
创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志。项目经理作为一线物业服务的提供者,对客户单位潜在的需求要有先知先觉的超前认识。通过对客户单位需求层次的剖析,可以为企业制定以后的战略提供一线真实材料,同时,也为企业的可持续发展带来生机。
 
此外还需提一下保安队伍。高素养的保安队伍,是一支继承军队优良传统吸收服务理念的有机结合体。保安队伍中保安分队长、班长的选拔必须具备军人职业素质和丰富的培训经验,才能塑造具有保安员、引导员、迎宾员复合功能的高素养队伍,才能更好的促进客户单位形象建设工作的提升。
好的项目负责人,是项目生命周期的保障。物业项目中,一位好的项目经理,就如同一位优秀的船长,计划航线、协调关系、督导船员,为项目的顺利和成功保驾护航。

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